Política de Troca e Devolução – Luz Semijoias
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um item, siga as condições abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra. Para isso:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias (conforme artigo 26, II, do CDC), você poderá solicitar a troca.
- O defeito será analisado e, caso seja constatado o problema, a troca será feita sem custo adicional.
- Se não houver o mesmo produto disponível em estoque, você poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber um reembolso.
3. Troca por Insatisfação ou Tamanho
Se quiser trocar um produto por outro modelo ou tamanho, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas.
- O frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente.
4. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução
- Peças que apresentem sinais de uso.
- Produtos danificados por mau uso, quedas ou contato inadequado com produtos químicos.
- Itens personalizados ou sob encomenda.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (caso apresente defeito).
Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para o processo
Contato:
WhatsApp:
55 41997807132
E-mail:
